Le coeur de notre métier consiste à accompagner les entreprises dans l'amélioration de l'efficacité de leurs campagnes SEA, plus particulièrement Google Ads.
Sous la responsabilité du Head of Customer Success et en tant qu’aspirant expert de la relation, vous garantirez la meilleure expérience de nos clients tout au long de leurs cycle de vie chez nous.
Vos principales missions et objectifs seront :
Accompagnement client 360°
Piloter la réflexion stratégique de vos clients afin d'améliorer leur visibilité digitale
Travailler de concert avec l'équipe technique pour facilité les besoins et demandes des clients
Analyser le feedback, le comportement et les tendances des clients afin d’identifier les opportunités d’amélioration de l’accompagnement
Être force de proposition sur les axes d’optimisation des process
Onboarding de nouveaux clients
Réaliser des démonstrations auprès de prospects et clients en s’adaptant au contexte et aux enjeux tels que relayés par l’équipe commerciale
Mener les onboarding des nouveaux clients en assurant une mise en œuvre efficace et fluide
Bonifier votre portefeuille client et celui de votre équipe
Apporter un accompagnement de haute qualité à votre portefeuille de clients
Construire une relation de confiance à long terme avec vos interlocuteurs, en s’adaptant à chaque profil, grâce à votre expertise, votre compréhension de leurs enjeux et votre investissement à leurs côtés
Organiser des points bilan réguliers avec chacun de vos clients pour les aider à déployer leurs cas d’usage et faire des suggestions sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs
Collaborer étroitement avec les autres pôles afin de garantir une expérience client de qualité. Partager les idées, les commentaires et les réussites des clients afin de contribuer au développement de la technologie, aux initiatives de communication et à la stratégie globale de l’entreprise.
